本报记者陈子帅任晓楠
“正如一位美国作家所说，‘我没有去过每个地方，但它在我的清单上。’对我来说，中国就是这样一个存在。我可以每年来中国，但我永远不会看到所有的风景——这就是我喜欢中国的地方，每次来都有新的体验。“22日，在第十四届中美旅游高层对话上接受《环球时报》记者采访时，世界旅游联盟副主席、洛杉矶会议和旅游局总裁兼首席执行官博阿丹表示。这是他今年第三次访问中国。与许多与会的美国代表一样，博阿亚当也关注中国在促进入境旅游方面的努力。他说:“中国具备吸引世界各地游客的所有条件。“如何向世界游客展示中国美丽的风景、悠久的历史和迷人的美食，畅通入境旅游的堵点和难点，让更多的人了解中国和中国成为最近旅游业的焦点。
政策推进效果显著。
携程集团入境旅游总经理孙博文表示，在多项利好措施的推动下，中国跨境旅游市场需求不断释放，出入境旅游加速发展。根据携程发布的数据，今年，美国在入境游客中名列前茅。值得一提的是，美国游客的入境停留时间变长了。随着中国免签朋友圈的有序扩大，国际航班持续增长，欧洲和共同建设一带一路的国家市场恢复良好。根据携程机票数据，部分市场的订单已经接近或超过2019年的水平。
春秋旅游副总经理周告诉《环球时报》记者，最近推出的入境旅游便利化政策和措施非常准确，解决了许多有针对性的问题，并已开始实施。“过去，入境游不是春秋旅游的主要盈利板块，但现在大家都很重视，我们也在积极探索相关业务。目前入境旅游业务量是2019年同期的数倍。”
“新的入境旅游政策带来了积极的效果。下半年，入境游团队和个人预订量都在增加。”中国和平国际旅游有限公司国际旅游中心经理范李咏告诉《环球时报》记者，根据他的观察，最大的改善是在外币兑换方面。“目前，许多酒店都在前台摆放了外币兑换机或提供外币兑换服务。”
《环球时报》记者还关注到，一些困扰入境游客的痛点正在逐步改善。在Xi安华清池景区的一家商户中，一个“国际友好旅游消费目的地”的双语标志非常醒目，上面显示许多国家的信用卡和电子钱包都可以链接到支付宝进行支付。一位专家还告诉《环球时报》记者，他最近正在杭州参加一个会议，在一家酒店的大厅里看到了《外国人在华支付指南》。
与此同时，支付平台也在不断创新。腾讯金融科技外汇业务负责人戴海勇表示，“我们联合国内外金融机构共同探索和创新，希望在现金和移动支付、卡和移动支付以及数字人民币和移动支付方面在中国推出更好的旅游支付产品。”
展开全文许多参加对话的美国代表对中国在促进入境旅游发展方面的努力表示关注，并表示这对中美两国来说都是一项互利共赢的事业。
清除几个“阻塞点”
入境旅游发展良好的同时，入境旅游的一些“痛点”和“难点”也有待进一步明确。孙博文告诉记者，受疫情影响，入境旅游的供应链需要恢复，外语导游尤其是小语种导游的短缺尤为严重。疫情过后，许多前导游从事了其他职业，不会再回到旅游业。如果入境旅游恢复到2019年的水平，现有的导游无法满足需求。
周还提到，小语种导游短缺问题亟待解决。“外语院校毕业的学生不适合做导游。只有把语言和服务能力结合起来，他们才能成为导游。”对此，有从业者建议，应根据实际情况调整导游证考试和导游配属的相关规定，发挥社会力量解决小语种导游问题。
另一个普遍困扰旅行社和外国游客的问题是很难预订一些受欢迎的景点。“我们不能100%保证能订到去故宫的票。”范说，对于大多数第一次来北京的外国游客来说，故宫是不容错过的景点。然而，由于目前对游客数量的限制和提前七天开放预约的制度，旅行社无法保证客人可以参观故宫。“我们希望为外国人开通预约通道，适当增加每天的参观人数，或将预约时间提前到1-3个月。”范对说。
中国旅游研究院国际问题研究所所长杨劲松告诉《环球时报》记者，在目前热门景区承载量有限的情况下，门票预订可能会通过“排队”而不是“抢票”来进行。对于非头部旅游景区来说，门票预约机制可能会取消，因为这些景区的门票相对充足。“不同景区的门票制度要具体分析处理，不能‘一刀切’。为国内游客和海外游客提供更好的服务是关键。”
孙博文表示，为了解决这一问题，携程还与秦始皇陵博物院和中国工商银行陕西省分行合作，搭建了海外游客综合服务平台，实现海外游客在线购票。同时，在兵马俑景区入口处安装了3台多语种自动售票机，为未完成线上购票的外国游客提供线下购票服务。
此外，接受《环球时报》记者采访的一些海外人士表示，他们有兴趣到中国旅游，但相关费用对他们来说很困难，尤其是对一些大学生和收入水平有限的年轻人来说。“这几年确实是这样。中国的汇率相对稳定，但一些国家的货币明显贬值。由于汇率变化程度不一致，中国旅游业受到影响。与东南亚和其他地区的国家相比，中国的旅游价格水平偏高。另一方面，从供给端来看，包括旅游人力资源在内的相关资源涨价也导致赴华机票价格大幅上涨。”杨劲松说道。那么，如何解决这个问题呢？杨劲松说，首先，我们应该提高中国旅游产品的性价比，让海外游客能够感受到物有所值。其次，要提供更丰富、更均衡的旅游产品，让背包客也能在物价水平相对较低的城市或城镇感受到中国的旅游魅力。
如何讲好“中国故事”
业内人士也表示，中国已经出台了许多便利措施，但如何让海外民众充分了解这些措施是一个问题。周对《环球时报》记者表示，海外民众尤其是欧洲游客对中国政策缺乏了解是当前中国入境旅游市场尚未完全复苏的重要原因。“我们已经熟悉了这些政策，但欧洲村庄的人们可能无法获得这些信息。”周表示，有必要更多地利用线下渠道在旅游区进行“有效宣传”。从旅行社的角度来看，一方面要有对中国熟悉友好的合作团队提供专业指导，另一方面要积极参加大型旅游展会，让世界看到中国的优质旅游产品。杨劲松说，一些海外国家的人对中国存在偏见或印象陈旧，这与双方接触渠道有限有关。如何让中国的国际形象更加饱满生动，一直是业界十分关注的问题。“我们需要对入境旅游市场的主要参与者和地方给予充分的关注和支持，使他们有动力吸引更多的海外游客。同时，我们应该学会销售并善于使用社交媒体。最后，应该鼓励访问过中国的外国游客宣传中国，并鼓励他们表达自己的想法。”
博达姆还根据他的观察为中国的入境旅游推广提供了建议。他说在美国大学学习的中国学生是优秀的宣传员。对于年轻人来说，无论是在大学学习期间还是毕业后，他们想做的第一件事就是旅行。尤其是年轻人，他们最信任的信息来源是朋友。这是中国拥有的极好资源。
中国旅游研究院院长代斌22日表示，一些制度性障碍，如入境游客签证和支付技术障碍正在逐步解决。“下一步就是如何讲好中国故事，让更多的外国人愿意来中国，愿意留在中国消费更多的钱。这是我们目前面临的最重要的任务。我们发展入境旅游的决心应该在空之前，我们发展入境旅游的信心应该在空之前。我们要用世界听得懂的语言讲述现代真实的中国。”
杨劲松说:“在整体层面推广中国非常重要，但这最终会落到地方层面。地方政府如何展现自己最美的一面，落实市场秩序整治和公共服务，落实对市场主体的扶持引导？这是最重要的事情。”
北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾韦伯对《环球时报》记者表示，一些地方发展入境旅游的积极性可能没有那么高，“发展入境旅游更多是国家层面的事情。对于当地来说，吸引国内游客和外国游客的收入差异不大，海外游客也不是高消费代表”，因此从市场角度来看，动力可能不足。他表示，张家界深耕韩国市场，相关经验值得借鉴。
戴斌表示，旅游业发展离不开城市之间的合作，希望更多城市认识到在新的历史时期，发展入境旅游这一国家战略的极端重要性，它对塑造国家形象、对各地旅游业乃至经济社会发展都将起到极大促进作用。“因为入境旅游会倒逼我们提高服务品质、公共服务和基础设施建设。同时对一些城市来说，通过发展入境游，能吸引更多外国商务会展人士来访，增加对外合作机会。”▲
